Persönlicher Support - Paket "Easy"

Buchen Sie Ihren persönlichen Support direkt mit. Zum Beispiel für Importe aus ihrer bisherigen Software oder Logo Anpassungen. Unser Support Paket ist ein Prepaid-Support ohne Vertragsbindung. Sie buchen mit diesem Paket direkt ein Zeitfenster (Servicezeit) für Ihren persönlichen Support zu Faktura-XP. Sie erhalten damit direkte Unterstützung unserer Spezialisten zu ihren gewünschten Themen rund um Faktura-XP. Ob Importe aus ihrer bisherigen Software, Einrichtung von Briefpapier und Logo oder die Anbindung ihres Onlineshops. Wir stehen ihnen zur Seite. Sie erhalten also:

• Zeitkontingent zur freien Verfügung
• Support und Service in 5 Minuten Abschnitten abrufbar
• persönliche direkt Telefonnummer zum Support
• kurzfristigen und zeitnahen Termin
• E-Mail Ticketsystem gratis inklusive
• transparente und faire Abrechnung der Supportzeiten im 5-Minuten-Takt
• keine Vertragsbindung
• keine versteckten Kosten
• direkte Hilfe auch per Fernwartung

Grundsätzlich beginnt der Support bei jeder Nutzung der Support-Hotline, sobald sich unser Service Team Ihren Fragen widmet. Einfache Fragen wie Termine zu kommenden Updates können besser per E-Mail an unseren Support gestellt werden. E-Mail-Support ist grundsätzlich kostenfrei und wird das Zeitkonto Ihres Supportpaketes nicht belasten.

Der Support soll Sie unterstützen, wenn sie selbst in unserem umfangreichen Onlinehandbuch zu Ihren speziellen Fragen nicht fündig geworden sind. Er umfasst die Erläuterung von Funktionen und die Handhabung der Software.

Support zu Ihrer PC-Ausstattung (Hardware) und Support zu Ihrem Betriebssystem bzw. Ihrem Netzwerk können wir leider in diesem Supportpaket nicht anbieten.

Sie können Servicezeit in 60 Minuten Blöcken (1 Stunde) buchen. Die Abrechnung der Supportzeit erfolgt in 5-Minuten Schritten. So erhalten Sie je Stunde 12 Einheiten zu je 5 Minuten. Die Supportzeit wird vom Servicemitarbeiter aufgezeichnet und am Ende der Supportsitzung erhalten sie eine E-Mail mit der Zeitabrechnung und aktuellem Zeitkontostand.

Voraussetzungen für den Support

• Sie sind Kunde bei uns (Kundennummer bereithalten)
• Internetzugang (für eine mögliche Fernwartung)
• Fernwartungssoftware "AnyDesk" (kostenlos)