Support Paket "Easy"

Buchen sie Ihren persönlichen Support direkt mit. Unser Support Paket ist ein Prepaid-Support ohne Vertragsbindung. Sie buchen direkt ein Zeitfenster (Servicezeit) für Ihren persönlichen Support zu Faktura-XP. Sie erhalten damit:

• persönliche direkt Telefonnummer zum Support
• Email Ticketsystem gratis inklusive
• transparente und faire Abrechnung der Supportzeiten
• keine Vertragsbindung
• keine versteckten Kosten
• direkte Hilfe auch per Fernwartung

Grundsätzlich beginnt der Support bei jeder Nutzung der Support-Hotline sobald sich unser Service Team Ihren Fragen widmet. Einfache Fragen wie Termine zu kommenden Updates können besser per Email an unseren Support gestellt werden. Emailsupport ist grundsätzlich kostenfrei und wird das Zeitkonto Ihres Support Paketes nicht belasten.

Der Support soll sie unterstützen, wenn sie selbst in unserem umfangreichen Onlinehandbuch zu Ihren speziellen Fragen nicht fündig geworden sind. Er umfasst die Erläuterung von Funktionen und die Handhabung der Software.

Support zu Ihrer PC-Ausstattung (Hardware) und Support zu Ihrem Betriebssystem bzw. Ihrem Netzwerk können wir leider in diesem Support Paket nicht anbieten.

Sie können Servicezeit in 60 Minuten Blöcken (1 Stunde) buchen. Die Abrechnung der Supportzeit erfolgt in 5-Minuten Schritten. So erhalten sie je Stunde 12 Einheiten zu je 5 Minuten. Die Supportzeit wird vom Service Mitarbeiter aufgezeichnet und am Ende der Supportsitzung erhalten sie eine Email mit der Zeitabrechnung und aktuellem Zeitkontostand.

Voraussetzungen für den Support

• Sie sind Kunde bei uns (Kundennummer bereit halten)
• Internetzugang (für eine mögliche Fernwartung)
• Fernwartungssoftware "AnyDesk" (kostenlos)