Support und Hife zu Faktura-XP Warenwirtschaft

Fernwartung – Support – Onlinepräsentation

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Wir verwenden bei unseren Kunden für die Fernwartung, den Support oder Präsentationen ausschließlich unsere eigene Software VideraDesk. Diese basiert auf der freien Software RustDesk und verwendet den höchsten und aktuellen Sicherheitsstandard, arbeitet schnell und kann ohne Installation direkt verwendet werden.

Damit werden keinerlei Nutzerdaten an Hersteller oder Drittanbieter von externer Fernwartungssoftware übermittelt. Sie tauschen lediglich verschlüsselte Verbindungsdaten mit unserem Fernwartungsserver aus. Alles bleibt in Deutschland. Alles bleibt bei Ihnen auf Ihrem PC.

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Was versteht man unter Fernwartung?

Eine Fernwartung ermöglicht den Zugriff von einem IT‑System auf ein anderes IT-System. Beide Systeme haben im Regelfall jeweils unterschiedliche Standorte – also Sie als Kunde an Ihrem Standort und wir als Serviceanbieter an unserem Standort. Die Systeme lassen sich per Internetverbindung aus der Ferne steuern. So kann unser Mitarbeiter, während sie mit diesem telefonieren, auf Ihrem Arbeits-PC eine Präsentation ausführen, ein Problem ansehen, ein Problem lösen oder eine Wartung ausführen. Und das alles nur mit ihrer aktiven Zustimmung.

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VideraDesk ist kostenlos

Wir liefern die VideraDesk Software zusammen mit Faktura-XP als kostenlose Client-Version mit. So kann unser Support Ihnen bei Bedarf schnell und direkte Hilfestellung leisten.
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Ist eine Fernwartung sicher?

Die Frage nach der Sicherheit kann auf jeden Fall mit „Ja“ beantwortet werden. Eine Fernwartung mit VideraDesk erfordert immer eine aktive Zustimmung vom Besitzer des Systems, der die Fernwartung zulassen möchte – also von Ihnen als Kunde. Die Übertragung als solche wird über verschlüsselte Verbindungen durch das Internet ausgeführt und kann als sehr sicher betrachtet werden. Ein „heimlicher“ Zugriff kann nicht erfolgen. Es ist keine Installation notwendig. Die Software muss nicht auf Ihrem Gerät installiert werden, sondern läuft auf Wunsch auch direkt nach dem Start auf Ihrem PC. Die Fernwartungssoftware wird nach dem Verlassen bzw. Beenden komplett geschlossen und hinterlässt keinerlei Daten.

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Bei Bedarf können wir Ihnen per Fernzugriff über das Internet helfen, und zwar:

• Präsentation der Software auf Ihrem System zeigen (Terminabsprache erforderlich)
• Hilfestellung bei Installationen leisten (Demoversion und Vollversion)
• Ein Problem ansehen und/oder direkt lösen

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VideraDesk in der Vollversion nutzen

Möchten Sie VideraDesk für Fernwartungen, Support oder Präsentationen auch für Ihre Kunden nutzen? Dann besuchen Sie die VideraDesk-Webseite und lassen Sie sich von dem einfachen Lizenzkonzept als kostengünstige Alternative begeistern.